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    FAQ

    자주하는 질문

    고객님들께서 가장 많이 물어보시는 질문을 정리해 두었습니다.
    찾으시는 질문이 없다면 주저말고 1:1 채팅 상담을 통해 말씀해주세요!

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    번호 카테고리 제목 작성일 조회 추천 평점
    15 회원전용혜택 생일 할인 쿠폰이 발급되지 않았어요.

     소중한 고객님들의 매년 한 번 뿐인 특별한 날을 위하여 오직 르마하 공식몰에서 10% 생일 할인쿠폰을 지급합니다.

     

     할인쿠폰 발급은 자동발급시스템에 의해 지급되므로 발급이 되지 않을 경우 아래 사항을 확인해주세요.

     아래 사항에 해당되는 경우, 생일 할인쿠폰 발급은 다음 해에 자동 발급됩니다.


    이외의 오류사항 발생 시 고객센터로 문의 부탁드립니다.


    1. 르마하 생일쿠폰은 3일 전 자동 발행됩니다.

       반드시 생일입력 3일 이전에 회원가입 및 회원 추가정보 기입이 완료되어야 하며, 생일쿠폰 발행시점보다 회원가입이 늦다면 쿠폰은 지급되지 않습니다.


    예) 8월 21일 생일인 경우

    - 8월 20일 회원가입 시 >  다음 해 8월 21일에 발급

    - 8월 17일에 회원가입 시 >  당해 바로 발급


    2. 생년월일을 수정하실 경우 다음 연도의 수정된 날짜에 자동으로 발급받을 수 있습니다.


    3. 회원가입 후, [회원정보--- 추가정보] 에서 생년월일을 기재하지 않은 고객에게는 쿠폰이 자동으로 발급되지 않습니다. 반드시 정보입력을 해주세요.

    생년월일 기입 링크 : https://lemaha.co.kr/member/modify.html


    2023-08-21 16 0 0점
    14 반지괄사 단품과 세트의 구성 차이가 궁금해요.

    반지괄사와 [세트] 반지괄사의 구성차이를 궁금해하시는 고객님들께 답변드립니다:)



    1. 반지괄사

       반지괄사 2피스 + 파우치


    2. [세트] 반지괄사

       반지괄사 2피스 + 전용거치대 + 파우치



    반지괄사의 경우 2개의 괄사가 한쌍인 제품이므로 단품을 구매하셔도 괄사 두개가 구성되어 있습니다:)

    조금 더 편리한 사용과 심미성을 고려한다면 거치대가 포함된 [세트]반지괄사를 추천드립니다.


    2023-08-21 10 0 0점
    13 주문취소/환불 결제 수단별 환불 정책

    [결제수단변경]


    주문 완료 후 결제 수단 변경은 불가하오니, 결제 전 참고 부탁드립니다.




    [무통장 입금]


    무통장 입금 시 사이트 시스템에 의하여 30분 내외로 주문확인이 자동화 처리됩니다.

    주문 후 24시간 내에 미입금 시 주문이 자동 취소되며, 이 경우 재주문 해주셔야 합니다.


    무통장 입금 환불건의 경우 누락 방지를 위하여 매주 월-목요일간 환불건 취합 후

    금요일 오후 6시 이전 일괄로 환불 해드리는 점 참고 부탁 드립니다.

     



    [신용카드]


    신용카드 승인 취소 시 최종 환불 완료까지 카드사 영업일 기준 3-7일 정도의 기간이 소요됩니다.

    (단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.)




    [휴대폰 결제]


    해당 승인 업체의 규정 및 이동통신사 정책에 따라 당월 이후 결제 취소 및 부분 취소가 불가하며 결제하신 당월이

    지난 주문 건에 대한 취소 및 반품 시 적립금 혹은 계좌 환불로 도와드립니다.

    *계좌 환불을 요청하실 경우 수수료는 차감 후 처리됩니다.




    [적립금 결제]


    적립금으로 구매 후 환불하시는 경우 적립금 결제액은 적립금으로 환불되며, 차액은 결제 방법으로 환불됩니다.


    2023-01-30 45 0 0점
    12 교환/반품 오배송문의

    배송 받으신 제품이 잘못 배송되었거나, 분실 혹은 파손된 경우 


    배송정보(수령자명/주문자 전화번호)와 함께 제품 사진을 첨부(파손되었을 경우)하시어 ,

    게시판 혹은 카카오톡 채널로 문의 주시면 담당 매니저님을 연결 도와드리겠습니다.


    - 르마하 카카오톡 채팅 바로가기 : http://pf.kakao.com/_agIbb/chat

    - 르마하 고객센터 전화상담하기 : 070-8064-7282


    2023-01-30 29 0 0점
    11 배송 배송 조회

    배송조회는 [배송중]으로 주문 상태 변경 시 확인 가능하며, 오후 8시 이후 부터 확인하실 수 있습니다.


    +공식몰 회원 구매시, 카카오 알림톡을 통해 배송 실시간 현황과 송장번호를 자동으로 전송드리고 있습니다.


    2023-01-30 37 0 0점
    10 회원전용혜택 적립금 사용 및 적립

    [적립]

    적립금은 실결제 금액의 3%가 적립됩니다.

    구매 상품의 배송완료 후 7일 이후 적립됩니다.


    [사용]

    주문 시 누적된 적립금은 1,000원 이상부터 사용 가능합니다.

    *적립금을 사용한 주문건에는 적립금이 지급되지 않습니다.

    2023-01-30 39 0 0점
    9 회원전용혜택 공식몰 회원전용 헤택

    "르마하 공식 온라인몰에서만 경험할 수 있는 다양한 혜택을 소개합니다."


    1. 회원가입 시 , 즉시 사용가능한 2,000원 적립금 지급


    2. 제품 구매시 3% 적립금 지급 


    3. 매년 한 번 뿐인 특별한 생일,  르마하 회원전용 10% 할인 쿠폰 지급

    * 생일축하 쿠폰은 반드시 회원가입 및 회원 정보수정을 생일 당일 기준 최대 4일 이전에 완료해주셔야 하며, 기간이 지날 경우 발급이 어려운 점 참고부탁드립니다.


    4. 공식몰 리뷰 작성 시 최대 2,000원 적립금 지급


    *쿠폰 사용과 관련하여 자세한 사항은 아래 게시글 링크를 참고해주세요.

    https://lemaha.cafe24.com/skin-skin15/jeonyul/lemaha_coupon.html


    2023-01-30 63 0 0점
    8 반지괄사 남자가 사용하여도 무리가 없는 사이즈 인가요?

    그럼요:) 


    반지괄사는 여성분들 뿐아니라 남성분들 또한 무리 없이 손가락을 끼워 사용하실 수 있습니다. 

    제품 개발 과정에서 대한민국 남녀노소의 손가락 평균 사이즈에 맞추어 제작되었습니다.


    혹시나 사용 중 이에 대한 불편 사항이 있으신 고객님들께서는 고객센터로 문의 주시면 해당 담당자님과

    연결 도와드리겠습니다.


    언제든지 고객님들의 의견에 귀 기울이는 르마하가 될테니, 편하게 찾아주세요.


    2023-01-30 46 0 0점
    7 반지괄사 장시간 물에 노출되어도 부식되지 않나요?

    네, 괜찮습니다.


    저희 반지괄사는 천연 소재인 백토로만 만들어진 괄사 이기에, 에 자유로이 세척 가능합니다.

    화장실 세면대처럼 수분이 많은 공간에 두셔도 제품 변형에 대한 걱정은 전혀 하지 않으셔도 됩니다.


    2023-01-30 78 0 0점
    6 반지괄사 임산부가 사용해도 괜찮나요?

    네, 임산부도 반지괄사 사용하실 수 있습니다. 


    임신을 하게되면 붓기가 심해지고 순환이 원활히 이루어지지 않기 때문에 반지괄사로 마사지해주시면 

    신체의 혈액 및 림프 순환을 원활히 하는데 효과적입니다.


    다만, 강한 압력의 마사지는 가급적 피해주시고 복부 마사지는 절대 하지 말 것을 안내드립니다.



    2023-01-30 26 0 0점
    5 반지괄사 마사지 후 피부가 붉어졌어요.

    마사지 후 피부가 붉어지는 현상은 압력과 마찰로 인한 일시적이자 자연스러운 현상으로 시간이 지나면 

    없어지오니 염려하지 않으셔도 됩니다.


    다만 처음 괄사를 접하시는 분들은 처음부터 강한 강도로 마사지 하지 마시고, 

    최대한 힘을 빼고 마사지를 진행해가며 차차 강도를 높여 적응 시간을 충분히 가져주세요.


    또한 과도하게 강한 세기로 무리하게 마사지 시, 

    어혈이 올라올 수 있으며, 어혈은 사라지는데까지 5-7일 정도 소요되니 주의해주세요.


    2023-01-30 42 0 0점
    4 반지괄사 페이스 마사지 이후 얼굴세안을 다시 해야하나요?

    괄사 마사지 이후 세안에 대한 여부는 개개인의 피부 타입에 따라 권장드리기도, 권장드리지 않기도 합니다.


    극건성 혹은 건성피부시라면, 마사지 이후 남은 페이스에 남은 오일 혹은 로션은 굳이 씻어낼 필요는 없으나, 


    피부가 예민하거나, 개운하지 않은 분들께는 물세안을  추천드리고 있습니다.


    결론적으로는, 고객님의 평소 생활 루틴과 피부타입에 맞추어 자유로이 선택해주시면 좋을 것 같습니다. 

    스킨케어에는 단 하나의 정답은 결코 없으니, 고객님들에게 맞는 스킨케어 루틴 하나하나가 결국은 모두 정답 아닐까요? :)


    2023-01-30 56 0 0점
    3 반지괄사 맨 얼굴에 사용해도 되나요?

    괄사는 본래 긁어서 신체의 미세한 혈류를 자극해주는 마사지 도구입니다.


    괄사 마사지는 마찰 운동 원리를 이용하여 피부 근육 깊숙이 자극하며 얼굴 부기 완화와 피부 탄력 개선에 도움을 주는  

    마사지이기에, 피부 표면 마찰은 최대한 줄여주는 것이 좋습니다.


    따라서 마사지 하시기 이전에 반드시 마사지 부위에 윤활제를 바르시는 것을 권장드리며, 

    마사지 윤활제는 피부 타입 혹은 고객님의 기호에 맞추어 자유로이 선택해주시면 됩니다. 


    다만, 알로에젤과 같이 수분함유량이 다소 높은 윤활제는 피부에 빠르게 흡수되기에, 추천드리지는 않습니다.

    클렌징 로션 및 클렌징 오일 등 클렌징 단계에서 함께 사용해주시면 노폐물 배출에 더욱 효과를 보실 수 있습니다.


    2023-01-30 60 0 0점
    2 반지괄사 제품 보관 및 사용 후 관리는 어떻게 해야하나요?

    [제품 보관법]


    자주 손이 닿을 수 있으며 눈에 자주 띄는 곳에 보관 후 반지괄사 마사지를 일상 속 루틴으로 만들어보세요.


    물이 자주 닿는 욕실 선반 혹은 화장대, 사무실 책상 어디든 좋습니다.

    내구성이 강한 국내산 백토로만 만들어진 반지괄사이지만, 


    그럼에도 도자기 소재이기에, 강한 충격은 항상 조심해주셔야합니다.

    깨지지 않도록 사용 후 전용 거치대에 보관해주시거나 파우치에 넣어 보관해주세요.




    [사용 후 관리]


    사용 후 깨끗한 물에 세척해주신 후 거치대에 걸어 물기를 말리며 관리하는 것 만으로도 충분합니다.


    주기적으로 부드러운 천이나 스펀지를 이용하여  중성 세제로 

    세척하여 관리해주시면 보다 깨끗이 사용하실 수 있어요.


    다만 , 철수세미 또는 연마제가 포함된 초록 수세미는 제품 표면을 훼손 시킬 수 있으므로 세척 도구로는 부적합 합니다.


    2023-01-30 71 0 0점
    1 반지괄사 사용 가능 기한이 따로 있나요?

    반지괄사는 강도 높은 국내산 백토만으로 이루어진 세라믹 자기 괄사로, 반영구적으로 사용 가능합니다.


    다만, 강도가 높더라도 도자기 소재이기 때문에 그릇을 사용하실 때처럼 조심스럽게 보관 및 사용해주셔야 깨지지 않고


    오래 사용 하실 수 있습니다.


    2023-01-30 57 0 0점


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